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主題 : 如何讓“券”來的消費者常來
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喬吉奎
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如何讓“券”來的消費者常來

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消費券拉動的消費可分為兩種,一種是花錢不多、短期內可能再來一次的高頻低價消費,另一種是金額較大、短期內不太可能復購的低頻高價消費。對前者,最重要是優化供給、改善體驗;對后者,在產品好、體驗好的基礎上,還要增加一條:做好配套服務,減少消費者的后顧之憂。 S=@+qcI  
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這幾個月,消費券熱起來:吃飯有滿減券,有的地方滿300元就能減100元;旅游有滿減券,有的線路滿7000元可減1400元;住酒店有五折券,2000多元的酒店打完折只要1000多元;買車、看電影、購物都有消費券,連加油都有加油券;旧,消費者衣食住行游購娛“一條龍”所需,都被各地發放的消費券“關照”到了。 p Cz6[*kC  
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消費券對消費復蘇的帶動作用明顯。7月18日起,北京開始發放餐飲消費券。根據美團平臺公布的7月18日至24日首周核銷數據,房山區一家自助披薩店到餐核銷單量居第一位,一周內消費券相關訂單達4304單。同樣在北京,京郊住宿消費券第一期數據顯示,截至7月28日,京郊住宿預訂量環比增長近4倍。經去哪兒平臺測算,目前京郊消費券已使用(以預訂為準)消費金額達1000萬元以上,加上景區門票、周邊餐飲等相關消費,對周邊產業帶動杠桿效應達到1∶11,帶動力度可以說相當大。 =KE7NXu]-  
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但是,消費券優惠力度再大、帶動作用再強,總會有結束發放的一天。到那時,消費者會不會出現一種“幸福后遺癥”——沒搶到消費券,就沒動力去消費了?畢竟,很多消費者都表達過“如果不是有消費券,自己可舍不得”的心態,再加上體驗過“少掏錢”的快樂,再讓消費者掏原價,他們或多或少會有點心疼。目前大多數消費券有效期設定為9月30日。算下來,如何讓“券”來的消費者即使沒有券也愿意自己主動來,留給商家和地方政府解決這個問題的時間只剩下不到2個月了。 "zEl2Xn28_  
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消費券拉動的消費可分為兩種,一種是花錢不多、短期內可能再來一次的高頻低價消費,例如餐飲、購物、看電影等;另一種是金額較大、短期內不太可能復購的低頻高價消費,例如購車、跨省旅游等。 G%W9?4_K  
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對前者,最重要的是優化供給、改善體驗。這些東西本身價格不貴,如果餐廳菜做得好吃、電影很精彩或者商品質量不錯,即使沒有消費券補貼了,消費者還是會愿意自己花錢消費的。需要提醒的是,過去兩年,受疫情影響,部分商家大幅削減人手、設施維護不到位,導致現在有的餐廳服務人員不熟悉業務;有的電影院衛生間無法使用、衛生狀況很差……在迎接劇增的消費者之前,一定要補齊這些短板和漏洞,防止消費者乘興而來、敗興而歸。 bC{4a_B  
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對于購車、跨省旅游這樣的高價低頻消費,消費券產生的作用只是錦上添花。要讓消費者敢決策,在產品好、體驗好的基礎上,還要增加一條:做好配套服務,減少消費者的后顧之憂。 -cgO]q+Oq  
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第一個要解決的,是疫情可能導致的游客滯留、行程中斷等問題。對此,一定要做好預案。其他方面,商家和地方政府也要多站在消費者的角度考慮。比如跟團游,因個人原因申請退款,以前可免費退的保障范圍一般為出行前48小時至7天。最近,有的地方推出了提前1天也可免費退團的服務。雖然不一定用得到,但消費者心里總是感覺更踏實些。云南省推出了游客線下購物“30天無理由退貨”舉措,在機場、主要火車(高鐵)站和游客集中區域設立130個游客退貨服務點。這些措施花費不多,但非常拉好感。各地政府和商家可因地制宜,創新自己的特色服務,讓消費者不僅自己愿意來,還愿意推薦親朋好友來,把消費的復蘇趨勢變成常態。(佘穎)
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    做好配套服務,減少消費者的后顧之憂。 H(y`[B,}*  
          
趙星
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